Klacht of feedback
Bent u ontevreden over onze dienstverlening, stuur ons een bericht via onze Servicedesk door een ticket klacht in te dienen. Wij gaan dan graag samen met u op zoek naar een oplossing.
Klachten over Bewindvoerders of Budgetbeheerders nemen wij niet in behandeling. Bewindvoerders en Budgetbeheerders hebben ieder een eigen klachtenprocedure. Wij verzoeken u om, bij klachten over uw Bewindvoerder of Budgetbeheerder de klachtenprocedure van uw Budgetbeheerder of uw Bewindvoerder te volgen.
Wat kan ik van FinGuard verwachten na het indienen van mijn klacht/feedback?
Binnen 5 werkdagen ontvangt u onze eerste reactie. Mochten wij binnen 5 werkdagen al inhoudelijk kunnen reageren, dan ontvangt u van ons deze inhoudelijke reactie. Mocht dat nog niet mogelijk zijn, dan informeren wij u over het proces dat wij gaan volgen om samen met u uw klacht op te lossen.
